近日，部分市民通过12345政务服务便民热线向政府部门反映，自己在租赁房子时已交过租赁和楼道清洁费，现在房东通知需要收垃圾处理费，认为房子产权是房东的，垃圾处理费不应再由自己承担。
12345政务服务便民热线接线人员收到市民反映后，立即登记形成处理工单，并通过系统下派至权属镇街，镇街系统接收到市民反映内容后，相关部门即刻组织工作人员，对提出反映诉求的市民致电，进行核实。原来，垃圾处理费的收费方式进行了调整，由线下人工收取转为线上自行缴纳。
据了解，为促进生活垃圾源头减量化和资源化，提高垃圾处理能力、减少传统人工收费模式的低效率、高成本，增强垃圾缴费程序化、透明化，从4月1日开始，广州市白云区启用白云区智慧环卫收费系统，公布标准化、规范化垃圾处理费标准并收取该项费用。
该系统集线上缴费、电子发票、底数管理等多种功能为一体，可以根据环卫收费数据底数和收费标准，自动计算缴费数额，推送账单给缴费单位和个人，实现环卫费收缴智能化。
垃圾处理费收费标准方面，城市生活垃圾处理费每户每月5元，收费以一个居住单元（房号、户口簿、租赁合同、房产证）为一户。国家机关、企事业单位、社会组织、个体工商户等非居民缴费单位每月按实际排放量（以“桶”为计算单位，每桶0.3立方米）收取城市生活垃圾处理费，每桶6元；容器容积大于或者小于0.3立方米的，按比例折算。流动人口居住登记人员每人每月1元，自入住当月收取。持民政部门核发的有效最低生活保障证、低收入困难家庭证以及特困供养证的困难群众，免收城市生活垃圾处理费、清洁卫生费。
为有效解答市民疑惑，工作人员通过电话方式为市民解答疑惑。同时，市政服务所在辖内社区开设了线下摊位，鼓励市民到线下摊位咨询，学习缴费程序操作流程。对于不会操作智能机的老人群体，工作人员也开展宣讲，可由家里的年轻人登录系统代缴。通过电话与线下摆摊政策宣讲，大部分市民表示理解支持。
部分市民表示，用线上小程序收费的方式挺便民的，可以足不出户完成缴费，不用每次跑到联社办公地点进行缴费，也不用抽时间专门等着收费人员上门收取，且收费项目更加透明。
